Este Termo de Garantia tem por finalidade estabelecer regras claras, objetivas e sem margem para interpretações abusivas, considerando que os produtos comercializados são animais vivos, extremamente sensíveis a transporte, aclimatação, manejo e parâmetros de água.
Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar ciente, de acordo e plenamente vinculado a todos os termos abaixo.
A garantia oferecida pela loja cobre exclusivamente o óbito do animal no momento da entrega (DOA – Dead On Arrival), respeitadas integralmente todas as condições descritas neste termo.
Não há qualquer tipo de garantia estendida, adaptação, sobrevivência futura, compatibilidade ou comportamento do animal após o recebimento.
Além das condições abaixo, o cliente deve observar boas práticas de abertura da embalagem, a fim de não causar estresse adicional aos animais.
Para que a garantia seja válida, TODAS as condições abaixo devem ser rigorosamente cumpridas:
O cliente deve realizar a abertura da embalagem imediatamente no ato do recebimento.
O cliente deve gravar um vídeo contínuo, sem cortes, edições ou pausas, desde:
a embalagem ainda lacrada;
a abertura da caixa;
a retirada do(s) animal(is) do saco;
demonstrando claramente o óbito.
O vídeo deve mostrar:
data e horário do recebimento;
etiqueta de envio visível;
animal imóvel, sem sinais vitais.
O vídeo deve ser enviado à loja em até 1 (uma) hora após o recebimento, sem exceções.
A abertura da caixa deve ocorrer em ambiente com baixa luminosidade, preferencialmente luz ambiente indireta, sendo expressamente vedada a abertura sob luz solar direta, refletores ou iluminação intensa.
⚠️ A abertura em ambiente excessivamente claro pode ocasionar estresse severo e choque de luz, agravando o estado de animais debilitados e anulando a garantia.
❗ Fotos não serão aceitas em nenhuma hipótese.
A garantia será imediatamente anulada, sem direito a reembolso, crédito ou substituição, caso ocorra qualquer uma das situações abaixo:
Abertura da embalagem fora do horário de entrega;
Ausência de vídeo ou vídeo editado/cortado;
Envio do vídeo fora do prazo estipulado;
Animal vivo no momento da abertura, ainda que venha a óbito posteriormente;
Aclimatação incorreta ou inadequada;
Queda de energia, falha de equipamentos ou erro humano;
Parâmetros de água inadequados (salinidade, temperatura, pH, amônia, nitrito, nitrato, etc.);
Aquário não ciclado ou instável;
Incompatibilidade com outros peixes, corais ou invertebrados;
Agressão, estresse, perseguição ou predação por outros animais;
Uso de medicamentos, químicos ou UV antes ou após a introdução;
Tentativa de reversão, ressuscitação ou manuseio excessivo do animal;
Qualquer indício de má-fé ou tentativa de burlamento.
O cliente declara ciência de que a retirada da encomenda ocorre na base da transportadora mais próxima de sua residência ou cidade, sendo de sua responsabilidade comparecer prontamente para retirada no primeiro aviso de disponibilidade.
Após a entrega devidamente realizada pela transportadora (ou disponibilização para retirada), a responsabilidade pelo animal passa integralmente ao cliente, respeitadas apenas as condições de DOA previstas neste termo.
A loja não se responsabiliza por:
atrasos logísticos alheios à sua vontade;
retenções, fiscalizações ou problemas climáticos;
estresse natural decorrente do transporte;
demora do cliente para retirada da caixa após liberação pela transportadora.
Caso o animal chegue vivo, porém debilitado, o cliente deverá:
Registrar obrigatoriamente a condição do animal no mesmo vídeo contínuo da abertura da caixa;
Mostrar claramente o animal ainda dentro da embalagem original, antes de qualquer aclimatação ou intervenção;
Encaminhar o vídeo à loja dentro do prazo máximo já estipulado.
O simples fato de o animal estar debilitado não caracteriza garantia automática.
Somente no caso de óbito subsequente, e havendo registro prévio da condição debilitada no vídeo inicial, a loja poderá avaliar tecnicamente, a seu exclusivo critério, se o óbito tem nexo causal com o transporte.
A decisão final caberá exclusivamente à loja, não gerando direito adquirido ao cliente.
Após a entrega devidamente realizada pela transportadora, a responsabilidade pelo animal passa integralmente ao cliente.
A loja não se responsabiliza por:
atrasos logísticos alheios à sua vontade;
retenções, fiscalizações ou problemas climáticos;
estresse natural decorrente do transporte.
Caso a garantia seja validada após análise técnica da loja, especialmente nos casos em que fique caracterizado óbito decorrente de debilidade causada pelo transporte, poderão ser adotadas as seguintes soluções, a critério da loja:
Reenvio do mesmo animal ou de outro animal equivalente, conforme disponibilidade em estoque; ou
Concessão de crédito interno para utilização futura.
Quando a reposição ocorrer exclusivamente em razão do óbito vinculado ao transporte, o frete da reposição será custeado pela loja, sem qualquer cobrança adicional ao cliente.
Caso o cliente opte por incluir outros peixes, invertebrados ou produtos no mesmo envio da reposição, o frete passará a ser integralmente cobrado, considerando tratar-se de um novo pedido com acréscimo voluntário de itens.
❌ Não há reembolso em dinheiro, em nenhuma hipótese.
Durante o processo de aclimatação, o cliente não deve, em nenhuma hipótese, posicionar o saco do peixe, ainda que lacrado:
diretamente sob luminárias do aquário;
sob luzes fortes de LED, HQI ou T5;
em ambientes com iluminação intensa.
❌ É expressamente proibido colocar o saco do animal debaixo da luminária do aquário, mesmo fechado.
✅ O cliente poderá realizar a aclimatação:
no sump;
em recipiente separado;
ou em local sombreado, com iluminação mínima e controlada.
O descumprimento desta regra caracteriza erro de manejo grave, anulando qualquer possibilidade de garantia.
O cliente declara estar ciente de que peixes marinhos:
são seres vivos;
podem apresentar comportamentos imprevisíveis;
podem se alimentar ou não nos primeiros dias;
podem se esconder ou mudar de coloração;
estão sujeitos a estresse mesmo em condições ideais.
Tais características não configuram defeito nem geram direito a garantia.
O cliente declara estar ciente de que peixes marinhos:
são seres vivos;
podem apresentar comportamentos imprevisíveis;
podem se alimentar ou não nos primeiros dias;
podem se esconder ou mudar de coloração;
estão sujeitos a estresse mesmo em condições ideais.
Tais características não configuram defeito nem geram direito a garantia.
Ao finalizar a compra, o cliente declara:
ter lido integralmente este Termo de Garantia;
compreender todas as condições;
aceitar integralmente suas cláusulas;
reconhecer que não há exceções individuais.
Este termo prevalece sobre qualquer conversa informal, mensagem ou interpretação externa.
